UBND xã Diên Thọ:

Ứng dụng sáng kiến “Âm thanh dịu êm – Nâng tầm phục vụ”

tại Bộ phận Một cửa và Tiếp công dân

Nhằm hiện đại hóa môi trường phục vụ và nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, Ủy ban nhân dân xã Diên Thọ, tỉnh Khánh Hòa đã triển khai sáng kiến “Âm thanh dịu êm – Nâng tầm phục vụ” – giải pháp ứng dụng âm thanh nền che tiếng ồn tại Bộ phận Một cửa và khu vực Tiếp công dân, áp dụng từ tháng 4/2026.

Bộ phận Một cửa xã Diên Thọ – nơi triển khai giải pháp âm thanh nền

che tiếng ồn phục vụ người dân

Từ một bài toán về tiếng ồn đến giải pháp âm học chi phí thấp

Xuất phát từ thực tế môi trường làm việc tại Bộ phận Một cửa và Tiếp công dân thường xuyên chịu tác động của tiếng ồn từ trò chuyện, chuông điện thoại, xe cộ – gây tâm lý lo lắng, mất riêng tư, bực bội cho người dân khi chờ đợi và khiến công chức dễ mệt mỏi, khó giữ bình tĩnh, dễ sai sót – UBND xã Diên Thọ đã nghiên cứu và ứng dụng nguyên lý âm thanh nền che tiếng ồn dựa trên cơ sở khoa học âm học vào môi trường hành chính công cấp xã.

Điểm cốt lõi của sáng kiến là phát âm thanh nền tiếng ồn hồng (pink noise) ở mức 45–55 dBA, giúp che các tiếng ồn đột ngột, tạo sự riêng tư và giảm căng thẳng cho cả người dân lẫn công chức. Mức âm lượng này bảo đảm an toàn tuyệt đối cho thính lực (dưới 85 dBA theo QCVN 24:2016/BYT).

Giải pháp được triển khai đồng bộ tại hai khu vực: Quầy tiếp nhận hồ sơ (tiếng ồn hồng mức 48–52 dBA, giúp che tiếng nói và hỗ trợ công chức tập trung suốt ngày) và Phòng tiếp công dân (mức 50–55 dBA, tối đa hóa sự riêng tư khi giải quyết khiếu nại, tố cáo).

Chi phí thấp, dễ vận hành, dễ nhân rộng

Một trong những ưu điểm nổi bật của sáng kiến là tính khả thi cao và chi phí gần như không đáng kể. Nguồn phát sử dụng máy tính có sẵn cùng phần mềm miễn phí, kết hợp với 2–4 bộ loa vi tính mini 2.0. Tổng chi phí đầu tư chỉ khoảng 150.000 – 750.000 đồng, tức dưới 1 triệu đồng mỗi đơn vị.

Quy trình vận hành đơn giản: bật cùng máy tính đầu giờ, phát liên tục trong giờ làm việc, giảm nhẹ hoặc tắt vào giờ nghỉ trưa và tắt cùng máy cuối giờ. Sáng kiến không đòi hỏi nhân lực kỹ thuật chuyên sâu, phù hợp để nhân rộng ra Bộ phận Một cửa, khu vực Tiếp công dân của các xã, phường khác và cả Trạm y tế.

Kết quả bước đầu và giá trị mang lại

Sau khoảng 3 tháng triển khai, sáng kiến đã ghi nhận những chuyển biến tích cực: điểm hài lòng của người dân (thang điểm 1–5) tăng từ khoảng 3.2 lên trên 4.0; tỷ lệ người dân đánh giá “không bị nghe lén” tại quầy tăng từ khoảng 40% lên trên 75%; mức độ mệt mỏi của công chức cuối ngày (thang điểm 1–10) giảm từ khoảng 7.5 xuống dưới 5.5.

Sáng kiến mang lại hiệu quả thiết thực trên cả ba phương diện: về kinh tế, chi phí gần như không đáng kể do tận dụng thiết bị sẵn có; về xã hội, cải thiện tâm lý và trải nghiệm của người dân; về quản lý nhà nước, góp phần xây dựng môi trường phục vụ hiện đại, chuyên nghiệp theo tinh thần Nghị định 118/2025/NĐ-CP.

Đây là lần đầu tiên nguyên lý âm thanh nền che tiếng ồn – kết hợp giữa âm học và tâm lý học môi trường – được ứng dụng vào môi trường hành chính công cấp xã với chi phí thấp, dễ thực hiện. Sáng kiến “Âm thanh dịu êm – Nâng tầm phục vụ” là một minh chứng cho tinh thần đổi mới, sáng tạo trong cải cách hành chính, hướng tới sự hài lòng cao nhất của Nhân dân.

Nguyễn Bích Thủy

Phó Chánh Văn phòng HĐND và UBND xã Diên Thọ